Tabcorp multada con 4,6 millones de dólares en Australia

Tabcorp, el renombrado gigante australiano de juegos y apuestas, ha sido multado Comisión de Control de Casinos y Juegos de Azar de Victoria por violaciones de licencias y reglas de juego.

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La empresa recibió una multa de 4,6 millones de dólares como resultado de una investigación de la VGCCC que encontró que el operador tenía culpa y, de hecho, había violado ciertos aspectos de su licencia de apuestas y su código de juego responsable durante período de tres años. El precio de las acciones de Tabcorp cayó un 3,5% el viernes hasta 0,55 dólares australianos tras la noticia de la multa.

Entre agosto de 2020 y febrero de 2023, la VGCCC identificó varias violaciones de las salvaguardias de juego responsable de la compañía, incluida una llamada a un cliente que perdió $135,000 en un mes, después de lo cual recibió un bono de $2,000, lo que le permitió continuar jugando.

La VGCCC dijo que era uno de los casos que demostraba que Tabcorp tenía una «cultura» en la que el juego responsable y los riesgos asociados con el juego no se tomaban en serio dentro de la empresa. En su declaración, el presidente de la comisión Fran Thorne dicho:

«Las infracciones de Tabcorp reflejan deficiencias operativas sistémicas y el incumplimiento de las condiciones de la licencia, cuyas consecuencias incluyen un daño significativo al cliente».

Se alega que Tabcorp ha violado las reglas de juego responsable en nueve ocasiones distintas durante el período analizado. A un cliente se le ofrecieron materiales promocionales seis veces, a pesar de que rechazó incentivos de juego, es decir, mensajes promocionales enviados a las cuentas o correos electrónicos de los jugadores.

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En una declaración a Reuters, Tabcorp aseguró al público que desde que se descubrieron e investigaron exhaustivamente los incidentes, la compañía ha tomado medidas importantes para mejorar la seguridad de los clientes y ha reestructurado sus operaciones. Equipo de juego segurolo que ya ha llevado a una mayor intervención del cliente para que los miembros del equipo puedan ayudar a proteger mejor a los consumidores, por ejemplo registrando cambios en el comportamiento de los consumidores.

La VGCCC también describió los pasos que debe tomar una empresa para restaurar su reputación. El organismo de control pidió a Tabcorp que cumpla ResponsableCódigo de conducta del juego y aplicarlo religiosamente.

Además, el regulador dijo que la empresa debe implementar sistemas y controles internos para monitorear y hacer cumplir los requisitos de cumplimiento y, igualmente importante, garantizar que gestiona eficazmente el cumplimiento «de sus obligaciones a través de su red de agentes minoristas».

Para el VGCCC, Thorne confirmó que Tabcorp seguiría siendo monitoreado. Tabcorp deberá implementar prácticas de juego responsable de manera sostenible y eficaz. En octubre del año pasado, Nueva Gales del Sur impuso a Tabcorp una pequeña multa de 15.000 dólares australianos.

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