Qué hacer si un casino no paga tus ganancias ?

Dirigirse a los reguladores

Si los métodos anteriores no han dado lugar a un pago, queda otra opción. Se trata de ponerse en contacto con el regulador que ha concedido la licencia al sitio para prestar servicios de acceso al juego. Este método puede utilizarse cuando el problema debe resolverse con un establecimiento legal.

Cada casino trabaja con su propia autoridad de licencias. Es aconsejable que el jugador averigüe más sobre el regulador antes de registrarse.

Si se detectan infracciones, el casino puede ser sancionado hasta con la retirada de la licencia. Por ello, los operadores intentan responder lo antes posible.

Curaçao

Los jugadores suelen creer que no tiene sentido quejarse a las autoridades encargadas de conceder las licencias en Curaçao. Sin embargo, no siempre es así. No en todas las situaciones, pero el organismo regulador responde e inicia un procedimiento. Sólo tiene que redactar una solicitud detallada y proporcionar capturas de pantalla de apoyo. No basta con escribir que «el casino bloqueó mi cuenta» o «el operador no retira dinero».

Los administradores de algunos sitios con licencia de Curaçao han confirmado que reciben solicitudes del regulador. Así que tiene sentido hacer un llamamiento de este tipo.

En el sitio web de cada operador que opera bajo la jurisdicción de Curaçao, hay un icono de licencia en la parte inferior, que al hacer clic abre la página del validador.

Hay 4 licenciatarios principales en la isla que tienen derecho a expedir sublicencias. Por lo tanto, hay que presentar una reclamación a la organización asociada con el casino en cuestión. En el caso de Curacao eGaming, después de ir a la página web del validador, encontrará un botón Presentar una reclamación.

Al hacer clic en él, se abrirá un formulario con los siguientes campos:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• ID de jugador.
• Asunto de la reclamación.
• Texto con la descripción del problema.

Aquí no puedes adjuntar el archivo, así que tienes que adjuntar un enlace a una captura de pantalla del servicio de almacenamiento en la nube.

Toda la información debe facilitarse en inglés. Debes traducir las capturas de pantalla de la comunicación con el servicio de asistencia, incluidos los correos electrónicos. También debe facilitarse información sobre la fecha de registro, la frecuencia de las sesiones de juego y la participación en promociones con bonificaciones.

Otra organización que concede licencias es Antillephone. En la página del validador no hay ningún formulario para presentar una reclamación. Sin embargo, hay una dirección de correo electrónico en la parte inferior. Así que hay que escribir allí.

En la página del validador de Gaming Curacao no hay ningún botón para abrir el formulario o el correo electrónico. Pero el correo electrónico se puede encontrar directamente en el sitio web del licenciatario. Merece la pena enviarle un correo electrónico, aunque es posible que el correo electrónico facilitado no esté destinado a ello.

No se sabe nada sobre la titularidad de la cuarta licencia maestra número 5536-JAZ.

Los sitios que la indican ni siquiera tienen un enlace al validador. Por lo tanto, no es posible comprobarlo y presentar un recurso.

Gibraltar

Los casinos con licencia de Gibraltar intentan resolver las disputas con los clientes en persona. La mayoría de los sitios conceden hasta 8 semanas para ello. Al final del plazo, debe darse una respuesta definitiva. Si el usuario no está satisfecho con la decisión, puede, como en el caso de las plataformas con licencia de Malta, recurrir al organismo de resolución alternativa de litigios designado. La información sobre el organismo de resolución alternativa de litigios figura en la sección de normas del sitio web del operador.

Si la decisión del organismo independiente tampoco satisface al jugador, éste sigue teniendo derecho a recurrir directamente al regulador. La página web del Gobierno de Gibraltar ofrece una dirección de correo electrónico para presentar reclamaciones. También hay un enlace para descargar un formulario de reclamación. Hay que rellenarlo y enviarlo por correo electrónico. Toda la información debe introducirse en inglés. No se aceptan quejas por teléfono.

Comisión británica

Los clientes de los casinos online que operan con licencia británica obtienen la máxima protección. La Comisión del Juego supervisa el cumplimiento de las normas por parte de los operadores. Si se detectan infracciones, se imponen fuertes multas.

El regulador dispone de servicios aprobados por la ADR.

Los operadores pueden elegir entre una lista de organizaciones con las que cooperar. La plataforma está obligada a revelar información sobre el intermediario a los clientes en sus normas.

En los casos en que no se consiga un resultado aceptable tras contactar con el servicio de asistencia del casino o con un organismo autorizado por la RAL, los jugadores británicos siguen teniendo derecho a presentar una reclamación ante el servicio de resolución independiente Resolver o ante los tribunales.