Los casinos físicos han estado reflexionando sobre una cuestión existencial: ¿cómo pueden llegar a clientes más jóvenes y eliminar su imagen de lugares hospitalarios sólo para jugadores fumadores empedernidos y obsesionados con las tragamonedas, cambiándola por una reputación más elegante?
Un nuevo estudio de LaneTerralever puede tener la respuesta a eso, con la agencia de servicio completo de marketing y experiencia del cliente, enfocándose en analizar qué motiva a los jugadores de casino a visitar, y particularmente entre las generaciones más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z.
De acuerdo con la Informe de tendencias de los jugadores de casino de 2024: cómo las actividades ajenas al juego están transformando los casinosesto tiene que ver principalmente con ofrecer opciones distintas a los juegos, como restaurantes y bares, servicios de hotel y entretenimiento en vivo, lo que explica por qué los lugares físicos desde The Strip hasta Boardwalk han estado contratando artistas conocidos para que asuman la residencia.
De hecho, el 83,9% de Millennials y el 80,5% de Generación Z Los jugadores confirmaron que aprecian este tipo de oportunidades, y aunque el número de personas que dicen lo mismo entre generaciones es ligeramente menor (65,3% para los Boomers) y (76,1% para la Generación X), el hecho es que existe un aprecio por este tipo particular. de actividades en todos los estratos sociales.
Las actividades no relacionadas con los juegos parecen ser el principal impulsor entre generaciones, ya que crean valor que se combina muy bien con los juegos, pero las salas de casino por sí solas no son motivo suficiente para que los jugadores busquen una visita a un operador de casino destacado.
El estudio se llevó a cabo en colaboración con el profesor Antonio F. Lucas de Facultad de Hospitalidad de la UNLVy encuestó a participantes de entre 21 y 75 años. El estudio destacó que también ha habido otro factor revelador sobre los hábitos de consumo, centrándose en un fenómeno conocido como «visitas de grupo», donde los viajes organizados a los casinos físicos, especialmente entre los jóvenes, han sido un fuerte incentivo para viajar y jugar en casinos locales.
Alrededor del 80% de las personas que visitan los casinos locales, por ejemplo, lo hacen en grupos. Al comentar sobre los resultados de la encuesta, LaneTerralever, vicepresidente de marketing Nick Dan-Bergman ha hablado de la importancia de calibrar mejor las empresas según las expectativas de los consumidores.
«Nuestro estudio subraya la prevalencia de la economía de la experiencia y lo importante que es para los operadores de casinos continuar perfeccionando y expandiendo sus ofertas experienciales y centradas en el entretenimiento, particularmente para atraer la atención de las generaciones más jóvenes y mantener la lealtad a largo plazo de todos los jugadores. «
Es importante comprender cómo los operadores terrestres pueden atraer a los clientes que se dejan llevar por actividades no relacionadas con los juegos en el lugar y dónde suelen gastar alrededor del 50 % de su dinero durante una visita.
Las funciones ajenas a los juegos pueden tener un fuerte impacto en la lealtad del cliente Además, sorprendentemente este es el caso en los cuatro grupos demográficos mencionados en el estudio, por nombrar Millennials (69,3%), Generación Z (65,7%), Generación X (61,3%), y la retaguardia tradicionalmente formada por boomers (56,9%).
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