El Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru está celebrando su quinto aniversario y ha logrado avances significativos en su misión de proteger a los jugadores y resolver disputas en la industria del juego en línea. Desde su creación en agosto de 2019, el Centro ha marcado una diferencia en la defensa de los jugadores, con más de 42,000 quejas emitidas y más de $33 millones en reembolsos para jugadores en todo el mundo.
El Centro de Resolución de Quejas se creó con un propósito claro: servir como una plataforma independiente para que los jugadores resuelvan problemas con los casinos en línea. Durante los últimos cinco años, esta visión no sólo se ha hecho realidad, sino que ha superado las expectativas en todos los sentidos.
Hitos clave
- Primera queja resuelta: Agosto de 2019, sentando las bases para el éxito futuro.
- Denuncias publicadas: Superando 42.000 denunciasun promedio de 23 por día durante los últimos cinco años. En particular, el promedio se ha duplicado en los últimos dos años y, en los últimos 14 meses, el número de quejas publicadas ha superado sistemáticamente las 1.000 por mes.
- Quejas resueltas: Arriba 12.000 denuncias se han resuelto con éxito, garantizando que los jugadores reciban un trato justo y ayudando a mantener la responsabilidad en la industria del juego.
- Impacto monetario: Más que 33 millones de dólares devuelto a los jugadores, en promedio $18,072 por día.
- Crecimiento del equipo: Comenzando con solo dos miembros del equipo, el Centro ahora cuenta con un equipo dedicado de 21 profesionales, incluidos 15 oficiales de resolución de disputas y 6 socorristas, lo que garantiza un manejo rápido y eficiente de las quejas.
- Mayor queja resuelta: Resolución de grabación 1,99 millones de dólaresque fue dirigido por Resolver Branislav B. en 2023, se logró después de dos meses de dedicados esfuerzos.
- Jugador más activo: Un jugador de Italia tiene el récord de mayor número de denuncias presentadas con un resultado impresionante. 67 quejas.
Impulsando el cambio en la industria
El éxito del Centro de Resolución de Quejas refleja su compromiso de aumentar la transparencia y la equidad en la industria del juego. Su capacidad para mediar entre jugadores y casinos ha establecido nuevos estándares para la resolución de disputas, convirtiéndolo en un aliado confiable para jugadores de todo el mundo.
La plataforma ha sido testigo de un crecimiento exponencial tanto en el número de quejas presentadas como en sus capacidades operativas. Su impacto es evidente no sólo en el número de casos atendidos, sino también en la satisfacción de los jugadores, como lo demuestran más de 33 millones de dólares en fondos recuperados.
«Estamos increíblemente orgullosos de lo que hemos logrado en los últimos cinco años», dijo Petronela ContosLíder del equipo de quejas, Casino Guru. “Nuestro objetivo siempre ha sido brindar un espacio para que los jugadores encuentren justicia y hoy celebramos innumerables historias de éxito que demuestran que estamos marcando una diferencia real”.
Con un éxito continuo, el Centro de resolución de quejas de Casino Guru se esfuerza por seguir siendo líder en protección de jugadores y resolución de disputas. La plataforma continuará ampliando su equipo, mejorando su tecnología y forjando asociaciones que promuevan el juego responsable y las prácticas éticas en toda la industria.
Crédito de la imagen: Casino Guru News
