En esta conversación con el director de la Autoridad Danesa del Juego Anders Dorph, Echamos un vistazo a la industria del juego del país en un momento en el que ha alcanzado varios hitos en términos de protección al consumidor. ROFUS, el programa de autoexclusión, ha alcanzado las 50.000 inscripciones y la línea de ayuda para problemas de juego StopSpillet ha registrado 3.000 llamadas. ¿Qué presagia esto para el mercado?
P: Anders, es fantástico poder hablar contigo de nuevo. Han pasado muchas cosas en el mercado danés del juego desde la última vez que hablamos. Empecemos por ROFUS. El programa de autoexclusión alcanzó recientemente un hito importante: 50.000 inscritos. ¿Es esto algo que la Autoridad Danesa del Juego imaginó que sucedería? ¿Qué significa el número para el mercado del juego en el país?
Desde 2012, cuando se creó ROFUS, la Autoridad Danesa de Juegos de Azar ha experimentado un crecimiento continuo en el número de inscritos cada año. En particular, el aumento durante los últimos cinco años ha sido significativo y el número de solicitantes de registro recientemente superó los 50.000. Aprox. El 65 por ciento de los inscritos ha optado por el período de exclusión más largo posible, una exclusión permanente, que no se puede eliminar durante al menos 1 año y siete días.
El 1 de octubre de 2023, ROFUS se amplió para incluir también las apuestas presenciales. Esto significa que ROFUS ahora cubre los juegos de azar en línea, los juegos de azar en casinos físicos en Dinamarca y los productos de apuestas físicos adquiridos en tiendas físicas en Dinamarca.
Hemos hecho un gran esfuerzo para dar a conocer ROFUS a través de campañas en televisión, redes sociales y exteriores. Suponemos que esto ha contribuido al continuo aumento de las matriculaciones. Para nosotros es importante que aquellos que quieran excluirse del juego conozcan ROFUS y sus opciones de exclusión.
P: StopSpillet, la línea de ayuda nacional para problemas con el juego, también alcanzó un hito propio con cerca de 3000 llamadas realizadas a la línea de asistencia. ¿Cuál es su opinión sobre esto? ¿Crees que la gente todavía está preocupada por acudir a los servicios de ayuda, siente estigma o la forma en que funcionan los servicios de apoyo en estos días ha ido más allá y es lo suficientemente tranquilizadora como para que las personas los busquen?
El número de llamadas refleja que existe la necesidad de una línea de ayuda a la que las personas puedan acudir en busca de apoyo y para hablar sobre los problemas con el juego, ya sea porque ellos mismos son jugadores o porque conocen a alguien que lo es.
La cifra también refleja la necesidad de un esfuerzo continuo para aumentar el conocimiento de la línea de ayuda. También muestra que puede ser relevante informar a los daneses sobre la dificultad de lidiar solos con los problemas con el juego y así animar a las personas a ponerse en contacto con una línea de ayuda independiente si su comportamiento de juego se ha salido de control.
Para muchos de los que se ponen en contacto con StopSpillet, es un gran paso iniciar el primer contacto y compartir los problemas que conlleva el juego. Muchas de las conversaciones tratan sobre las experiencias de culpa y vergüenza de la persona que llama, dado que estos son sentimientos que están estrechamente relacionados con el juego compulsivo.
Es una alta prioridad para StopSpillet promover que la línea de ayuda sea confidencial, para que no disuada a nadie de contactarnos. Muchos de los que nos llaman todavía están preocupados por el anonimato y por que revelemos información sobre su situación a otras autoridades públicas o a su banco, cosa que no hacemos.
Si a la persona que llama le preocupa el anonimato, siempre insistimos en que la conversación sea completamente confidencial, y esto normalmente le tranquiliza lo suficiente como para abrirse y hablar de sus problemas.
Pregunta: La Autoridad del Juego también publicó un estudio sobre el número de jugadores menores de edad en el país. ¿Cree que las cosas están mejorando en el juego entre menores de edad, en el sentido de que cada vez menos personas juegan por debajo de la edad legal, y cómo cree que se resolverá este problema de una vez por todas?
La Autoridad Danesa del Juego está trabajando en un enfoque en el que intentamos educar a las generaciones jóvenes para prevenir el juego compulsivo y por menores de edad. Hacemos esto ofreciéndonos a realizar presentaciones en instituciones educativas, asociaciones y clubes deportivos para jóvenes.
La presentación está enfocada a enseñar a los estudiantes sobre el mercado del juego, los mecanismos del juego, a qué prestar atención y nuestros servicios StopSpillet y ROFUS. Los estudiantes participan en la presentación mediante pruebas o cuestionarios y debate. Además, hemos desarrollado un sitio web (www.styrpaaspillet.dk) con el mismo enfoque en educar a la población en general, pero especialmente a los jóvenes, sobre el juego.
Hasta ahora hemos recibido buenos comentarios y creemos que este enfoque puede generar una tendencia positiva en la sociedad. Somos conscientes de que es posible que nunca podamos lograr un mercado con cero juegos de azar por parte de menores de edad, sin embargo, continuaremos e intensificaremos nuestro esfuerzo.
P: ¿Cree que el mercado de juegos de azar en el extranjero sigue siendo un desafío para las empresas reguladas?operadores en el país?
En 2023 tuvimos una tasa de canalización del 90,2 por ciento, que es la sexta mejor de Europa, y hemos visto una tendencia ascendente desde nuestra liberalización del mercado en 2012. Dicho esto, siempre estamos tratando de combatir la parte ilegal del offshore. mercado y garantizar un mercado atractivo y bien regulado.
El año pasado hicimos un estudio de los hábitos de juego en línea de los daneses centrándonos en el mercado extraterritorial. A partir de este estudio sabemos que algunas personas recurren al mercado extraterritorial en busca de juegos y ofertas que no permitiremos en el mercado regulado (por ejemplo, juegos de casino intensivos y bonos enormes). Dado que no es ilegal que el jugador participe en estos juegos ni que el proveedor ofrezca juegos que no estén dirigidos a consumidores daneses, es imposible lograr una tasa de canalización del 100 por ciento, especialmente en un país como Dinamarca, ya que somos uno. de los países más digitalizados del mundo con un alto nivel general de inglés. Para mí, nuestro alto índice de canalización confirma que tenemos un mercado regulado atractivo.
P: ¿Cuál cree que ha sido el mayor cambio en el mercado danés del juego desde la última vez que hablamos?
El mayor cambio, diría yo, es el requisito de una identificación de jugador para apostar con minoristas físicos. Desde el 1 de octubre de 2023, es obligatorio que los jugadores se identifiquen con el llamado ID de jugador al realizar una apuesta en un minorista físico, como quioscos o tiendas de apuestas.
El trasfondo de los requisitos para el registro de jugadores y el uso obligatorio de la identificación del jugador fue un deseo político de aumentar la protección del consumidor y reducir el riesgo de juego de menores en tiendas físicas. Además, se deseaba intensificar los esfuerzos para combatir el amaño de partidos y el blanqueo de dinero. Estamos planeando hacer un análisis a finales de este año para ver cómo se ha visto afectado el mercado.
Además, el gobierno y todos los partidos del parlamento han acordado reglas nuevas y más simples para las loterías y el bingo benéficos. Está previsto que estas nuevas normas entren en vigor a partir del 1 de enero de 2025.
Crédito de la imagen: Casino Guru News
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