Casino Guru News se ha puesto al día Soft2Bet, una de las empresas preseleccionadas para la categoría Mejor implementación de herramientas de juego responsable, parte de los Casino Guru Awards 2024. Soft2Bet entra en detalles para explicar cómo los proveedores de plataformas y software como la empresa pueden desempeñar un papel fundamental para garantizar que el juego responsable salvaguarde y las medidas se implementan de manera que equilibren la experiencia del usuario y los criterios cada vez más exigentes para proteger a los jugadores. Profundice en la entrevista completa con Soft2Bet a continuación para obtener más información sobre el proceso de la compañía para mantener impecables salvaguardias de juego responsable y cómo las implementa para los socios.
P: Soft2Bet se encuentra en una posición única para introducir herramientas de juego responsable disponibles para los socios. ¿Insiste en particular en que las herramientas sean utilizadas por los socios?
Priorizamos la adopción de herramientas sólidas de juego responsable (RG) entre nuestros socios. Es crucial para nosotros garantizar un enfoque coherente y eficaz para la protección de los jugadores en todas las plataformas de casinos y apuestas deportivas en línea que operamos.
Contamos con una gran experiencia interna con muchos años de experiencia en la industria del juego y un buen conocimiento de la investigación detrás del uso y la eficacia de las herramientas de RG. Nuestros socios confían en nuestra experiencia con respecto a la implementación de funciones y procesos técnicos, incluido el juego responsable. Optimizamos y racionalizamos la experiencia del jugador tanto como sea posible en todas nuestras marcas, asegurando que se alinee con las mejores prácticas y al mismo tiempo atendiendo a las características individuales de la marca.
Nuestra reputación en la industria atrae a nuestros socios debido a la experiencia que tenemos para ofrecer, lo que nos posiciona como un asesor confiable para nuestros socios, guiándolos en la implementación de características y procesos técnicos, particularmente aquellos relacionados con el juego responsable. Nuestras herramientas están bien integradas en nuestros procesos de RG y trabajan juntas para ofrecer una red optimizada de protección del jugador.
P: ¿Qué cree que es crucial al integrar herramientas de RG en una plataforma de juegos? En otras palabras, ¿cómo sabemos que un RG no sería sólo un «token» sino que realmente generaría resultados significativos?
Nos centramos en herramientas integrales que promueven la educación de los jugadores, las opciones de autoexclusión y el seguimiento en tiempo real. El compromiso genuino y la participación de los usuarios son esenciales para generar resultados significativos en las prácticas de juego responsable. La oferta de herramientas e información en el sitio debe funcionar en conjunto con las herramientas y procesos implementados en segundo plano para monitorear e interactuar con los jugadores.
También creemos que la claridad es crucial en la implementación de herramientas de juego responsable. Nuestro objetivo es presentar estas herramientas de una manera que los jugadores puedan comprender fácilmente y utilizar de manera efectiva.
Esto implica descripciones claras y concisas de las herramientas en el sitio, incluidas las secciones de preguntas frecuentes, y la disponibilidad de representantes de servicio al cliente bien capacitados para ayudar según sea necesario. Garantizar que los jugadores puedan aprovechar plenamente estas herramientas es crucial para maximizar su eficacia y promover el juego responsable.
P: Hablando de asegurarse de que las herramientas RG funcionen, ¿qué desafíos específicos le han dado más problemas para abordar cuando busca garantizar que sus herramientas realmente funcionen?
Equilibrar la experiencia del usuario con estrictas medidas de juego responsable es un desafío. Lograr el equilibrio adecuado para prevenir daños y al mismo tiempo mantener un entorno de juego agradable requiere un refinamiento y una adaptación continuos de nuestras herramientas. Nuestros procesos de juego responsable evolucionan continuamente y se revisan para garantizar su eficiencia.
La actividad de los jugadores se monitorea continuamente para identificar patrones que podrían necesitar ser abordados, pero también para ver si el uso de herramientas tiene un efecto en el comportamiento de los jugadores y los patrones de juego.
Para cualquier herramienta implementada en el sitio, contamos con un equipo de control de calidad para probar cuidadosamente cualquier funcionalidad antes de la implementación y monitorear continuamente dichas funcionalidades dándoles prioridad en los procesos de resolución de problemas para garantizar que cualquier incidente potencial se resuelva de manera oportuna.
P: ¿Cómo decide mejorar una herramienta de GR y con qué frecuencia sucede esto?
Las evaluaciones periódicas sobre la eficacia, los comentarios de los usuarios y los avances en la tecnología guían nuestras decisiones para mejorar las herramientas de RG. La mejora continua está arraigada en nuestra estrategia, lo que garantiza que nuestras herramientas evolucionen para abordar los desafíos emergentes y alinearse con los últimos estándares de la industria.
Hasta ahora, gran parte de nuestro enfoque se ha centrado en garantizar que las herramientas de juego responsable estén bien descritas y sean fáciles de encontrar y utilizar. Revisamos continuamente nuestros sitios y ofertas, incluidas las soluciones de juego responsable, desde una perspectiva de UX y como parte de nuestros procedimientos continuos de juego responsable para encontrar áreas de mejora.
También hay ciertas restricciones que se deben tener en cuenta al considerar cambios en los límites de jugadores en el sitio, teniendo en cuenta los requisitos regulatorios pero también asegurándose de que los cambios no confundan a los jugadores que están acostumbrados a una implementación particular, por lo que dichos cambios deben llevarse a cabo. con cuidado.
P: ¿Dónde cree que hay un claro margen de mejora en su oferta de herramientas RG?
Siempre escuchamos a nuestros jugadores y agradecemos cualquier sugerencia de ellos sobre mejoras, pero creo que recopilar más comentarios de los jugadores para obtener una comprensión más profunda de su experiencia con nuestras soluciones de Juego Responsable podría ser de gran ayuda. Estamos explorando activamente innovaciones en análisis predictivo e intervenciones personalizadas para fortalecer aún más nuestras herramientas de RG.
La investigación y el desarrollo continuos son esenciales para mantenerse a la vanguardia de las necesidades cambiantes de los jugadores y las expectativas de la industria. En los últimos años ha habido un aumento en las soluciones de terceros que ofrecen herramientas de juego responsable y es un área que estamos monitoreando de cerca en este momento, para revisar las mejoras que podemos hacer nosotros mismos y posibles nuevas asociaciones además de las que ya tenemos.
P: ¿Los Casino Guru Awards te han hecho más consciente sobre la importancia de las herramientas RG y crees que se hicieron mejoras gracias a este formato?
Creo que existe una fuerte conciencia sobre el juego responsable dentro de la organización, en particular en los equipos que trabajan directamente con esta área, pero cualquier iniciativa de este tipo ayuda a generar una mayor conciencia dentro de la organización en general, enfatizando la importancia de centrarse en el juego responsable. .
Participar en este formato fomenta la autoevaluación continua y nos motiva a elevar nuestros estándares, liderando mejoras adicionales en nuestras iniciativas de juego responsable.
P: ¿Qué lo motivó a inscribirse en la ceremonia y qué espera obtener como resultado de su participación y potencialmente de ganar los premios?
Nuestra motivación surge de un compromiso con la excelencia en el juego responsable. Soft2Bet es un desafío relativamente nuevo en la industria y nuestro objetivo es resaltar el esfuerzo y el enfoque que ponemos en el juego responsable para garantizar una base sólida de conducta responsable.
Ganar este premio no sólo demostraría nuestro fuerte compromiso con el juego responsable para la industria, sino que también encendería aún más nuestra pasión por la mejora continua en esta área.
Participar en la ceremonia nos ofrece una plataforma para mostrar nuestra dedicación, aprender de pares de la industria y, potencialmente, ganar un premio validaría nuestros esfuerzos, inspirándonos a elevar continuamente el listón de las prácticas de juego responsable.
Crédito de la imagen: Casino Guru News
