RocketPlay Casino: “Nuestro compromiso con RG no es un requisito regulatorio sino una obligación ética”

Casino RocketPlay está compitiendo en varias categorías, incluida la mejor implementación de herramientas RG, el manejo más eficaz de quejas y el enfoque de marketing más ético en los próximos premios Casino Guru. Analizamos qué impulsa a RocketPlay a intentar sobresalir en todas estas categorías y cuál es el beneficio final para los jugadores y su negocio. RocketPlay nos guía a través de los intrincados procesos que ha establecido para garantizar que ofrece igualdad de condiciones para todos y que ofrece a los consumidores condiciones justas en todos los ámbitos.

P:Como operador, RocketPlay Casino está particularmente bien posicionado para implementar herramientas de juego responsable que tengan impacto. Comencemos por ahí: ¿cómo se mide el impacto de una herramienta de GR o de las medidas de precaución que se introducen?

En RocketPlay, la implementación de herramientas de juego responsable (RG) es de crucial importancia ya que crea un entorno de juego seguro y agradable para los jugadores. El impacto de estas herramientas es fundamental y utilizamos varios indicadores y estrategias para medir su eficacia:

Estadísticas de uso: Supervisamos de cerca cómo nuestros jugadores utilizan las herramientas de RG, rastreando la frecuencia y duración de los límites autoestablecidos, como límites de depósito, límites de pérdidas y límites de sesión.

Comentarios del jugador: Encuestar a nuestros jugadores es fundamental. Recopilamos sus opiniones para comprender qué tan bien nuestras herramientas RG satisfacen sus necesidades y expectativas. Los comentarios positivos indican que las herramientas son convenientes y efectivas.

Informes de incidentes: El análisis de informes relacionados con comportamientos problemáticos en el juego nos ayuda a identificar áreas de mejora. Si los jugadores enfrentan dificultades con las herramientas de RG o buscan ayuda, solucionamos estos problemas de inmediato.

Impacto en el comportamiento del jugador: Evaluamos si la implementación de herramientas RG conduce a cambios positivos en el comportamiento de los jugadores. Por ejemplo, un aumento en las autoexclusiones o los períodos de reflexión indica que los jugadores están utilizando activamente estas medidas preventivas y se benefician de ellas.

Desarrollo continuo: Las herramientas RG evolucionan según las nuevas investigaciones y tecnologías. Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras herramientas para reflejar los avances en el juego responsable, asegurando que nuestras medidas de protección sigan siendo efectivas y actualizadas.

Análisis comparativo: Comparar nuestras herramientas RG con los estándares de la industria y la efectividad de las herramientas de otros casinos nos ayuda a evaluar nuestro trabajo e identificar áreas en las que podemos sobresalir o mejorar.

Al combinar estos elementos, nuestro objetivo es crear un entorno de juego responsable que priorice el bienestar de nuestros jugadores en RocketPlay Casino.

P: ¿Considera valioso combinar mensajes éticos en sus campañas de marketing que llamen específicamente la atención sobre la importancia del juego responsable? ¿Puede darnos ejemplos potentes de ello?

Sin duda, incorporar mensajes éticos en campañas de marketing que enfaticen la importancia del juego responsable no sólo es valioso, sino también una parte integral de la creación de un entorno seguro para los jugadores. Nos esforzamos por recordar frecuentemente a los jugadores sobre el juego responsable en nuestras comunicaciones.

Utilizamos una comunicación transparente e incluimos mensajes como «Juega responsablemente» o «Conoce tus límites» en nuestro contenido publicitario. Basándonos en el análisis, también podemos identificar segmentos específicos de personas y promoverles herramientas de juego responsable en materiales de marketing.

Por ejemplo, mostramos características como límites de depósito y opciones de autoexclusión. Además, integramos mensajes de juego responsable en nuestras interacciones habituales con los jugadores. Les recordamos las herramientas disponibles y los animamos a revisar sus hábitos de juego.

P: ¿Le resulta difícil a usted, como empresa, tener una opinión objetiva sobre lo que constituye una práctica buena y ética de RG cuando intenta ayudar a los jugadores a acceder a herramientas que pueden protegerlos de daños, y cómo se puede superar esto, incluso si solo ¿una duda?

Entendemos la importancia de las prácticas de juego responsable (RG) y los desafíos potenciales asociados con el equilibrio de los intereses corporativos y el bienestar de los jugadores. Pero en nuestro caso es sencillo. Nuestra prioridad es crear una plataforma donde los jugadores puedan experimentar las emociones por las que vinieron sin dañar su bienestar. Es por eso que a veces anteponemos las prácticas de RG a los intereses corporativos, ya que es lo correcto y justo para el jugador.

En materia de objetividad, implementamos lineamientos regulados y políticas orientadas a proteger sus intereses. Estas normas son muy claras y no dejan lugar a la «implicación emocional». Monitoreamos comportamientos problemáticos, repeticiones de «palabras clave» o un conjunto de acciones y luego tomamos medidas. Ofrecemos autoexclusión, vigilancia durante 24 horas y, si la situación no mejora, bloqueo de cuenta y análisis adicional. Es casi un modelo matemático.

En última instancia, nuestro compromiso con el juego responsable no es sólo un requisito regulatorio sino también una obligación moral y ética. Al crear una cultura de responsabilidad dentro de nuestro negocio, nos esforzamos por crear un entorno de juego donde los jugadores acuden en busca de emociones positivas.

P: Hemos escuchado muchos llamados para que la industria sea más «transparente», pero ¿qué significa esto? ¿Es una afirmación directa que «la casa siempre gana» o queremos decir algo más? ¿Cómo define RocketPlay la transparencia?

En RocketPlay tendemos a pensar que los llamados a una mayor transparencia tienen su origen en el deseo de los jugadores de tener «reglas de juego» claras en los proyectos. Para nosotros, la transparencia implica varios factores. Lo más importante son los Términos y condiciones (T&C) transparentes. Deben ser fácilmente accesibles en el sitio web, para que los jugadores puedan encontrar y leer rápidamente la información necesaria. Deberán estar escritos en un lenguaje sencillo, sin términos complejos ni frases inequívocas; ser claro y dividido en puntos.

Además, los términos y condiciones de bonificación son muy importantes. A la gente le gustan los bonos y, según nuestra experiencia, quieren ver todas las condiciones en las que reciben los bonos. Una lista de verificación obligatoria para nosotros incluye la cantidad de giros, qué apuesta, qué apuesta, límite de ganancias, tiempo para apostar y cuándo vence el regalo. Este último se puede consultar en nuestras condiciones o en la tarjeta de bonificación. Sin condiciones ocultas: todo es claro y transparente.

Estas reglas también se aplican a las finanzas, las apuestas y el proceso de juego. Los jugadores deberían tener la oportunidad de obtener toda la información en su cuenta o previa solicitud.

La «transparencia» tiene que ver con la claridad de las condiciones y el cumplimiento de las obligaciones. Los llamados a «volverse transparentes» probablemente se interpreten como «darnos términos y condiciones abiertos y una comprensión de cómo funciona».

P: ¿Las herramientas de RG son buenas para los negocios? ¿Cómo se ha visto afectado RocketPlay por su compromiso de introducir y ofrecer un conjunto más sólido de dichas herramientas?

Sí, las herramientas de juego responsable (RG) son una parte crucial de nuestro negocio y les damos alta prioridad. Implementar un conjunto más sólido de estas herramientas es parte de nuestro compromiso de brindar una plataforma segura para los jugadores. Estas herramientas no se refieren sólo al cuidado, sino también al impacto positivo en nuestro negocio. Fortalecen la confianza de los jugadores en nuestra plataforma, creando una reputación positiva y sostenible. Además, se trata de herramientas para el cumplimiento de las leyes y normativas de la industria del juego. Nuestro compromiso con el juego responsable es parte de nuestra estrategia para el éxito a largo plazo. Nuestro objetivo es mantener nuestra reputación como casino justo y transparente.

P: ¿Pueden los operadores ser buenos mediadores cuando los jugadores presentan quejas? Un origen común de muchas quejas es una mala comprensión de los términos. ¿Cómo maneja RocketPlay esas situaciones delicadas cuando te das cuenta de que un jugador debe haber cometido un error genuino?

Los operadores tienen que ser buenos intermediarios cuando se trata de reclamaciones. Es fundamental examinar cada situación, analizando todos los matices para comprender cómo y por qué ocurrió un problema. Nos esforzamos por minimizar la posibilidad de malentendidos describiendo los términos de forma clara y sencilla. Sin embargo, si un jugador comete un error debido a un malentendido, analizaremos meticulosamente la situación y muy probablemente acomodaremos al jugador.

P: Muchas empresas se han propuesto eliminar los daños del juego de sus fuentes de ingresos. ¿Por qué crees que RocketPlay tiene éxito y dónde están los fallos que crees que puedes solucionar?

En cuanto a los lapsos, si no hacemos nada, no cometeremos errores. Pero ya llevamos bastante tiempo en el mercado y hemos tenido algunos errores en los que el sistema no funcionó correctamente. Esto podría deberse a varias razones, incluidos factores humanos. Pero siempre hemos realizado análisis exhaustivos y abordado estas brechas en todos los niveles: sistemas cambiantes, algoritmos y administradores. Ahora podemos decir con confianza que somos una de esas empresas que prefieren el juego limpio a largo plazo. Y el juego limpio sólo es posible cuando se elimina la posibilidad de dañar al jugador.

P: ¿La concesión de los Casino Guru Awards le ha hecho más consciente de la importancia de implementar herramientas de RG y elevar los estándares éticos como parte de su modelo de negocio principal? ¿Cree que se realizaron mejoras gracias a este formato?

Absolutamente. Participar en premios como los Casino Guru Awards nos motiva a revisar y mejorar nuestros procesos. Hemos participado por segundo año y durante este tiempo hemos fortalecido significativamente nuestros estándares en materia de juego responsable. Se entiende fundamentalmente que los estándares éticos deben ser la base, pero participar en este tipo de nominaciones nos anima a prestar atención a los detalles, ser proactivos y seguir mejorando.

P: ¿Qué lo motivó a inscribirse en el formato y qué espera obtener como resultado de su participación y potencialmente de ganar los premios?

Para nosotros es importante ser parte de la comunidad profesional, por eso participamos en este tipo de eventos. Esperamos ganar experiencia participando y poner a prueba nuestro temple contra los mejores jugadores del mercado. Y, por supuesto, nos esforzamos en mejorar porque cada sesión de evaluación revela áreas de desarrollo.

Crédito de la imagen: Casino Guru News