Bibiana Zemankova: «Nuestros valores reflejan los principios sobre los que ya estamos trabajando»

Bibiana Zemankova, socia comercial de personal en Casino Guru, es responsable del desarrollo y mejora no solo del departamento de personal, sino también de los procesos de toda la empresa. Crea estrategias significativas para fortalecer las relaciones internas y externas y controla su ejecución.

En esta entrevista, Bibiana habla sobre su carrera en el Casino Guru, sobre la escala de su trabajo multifacético y Objetivos objetivo actualesEl campo está en detalle sobre Tres valores de Casino GuruCultura de la empresa y formas de motivar a sus empleados.

¿Qué hacen los tres valores?Sin política, tonterías, no suba los estándares y cree un espacio de selección– ¿Realmente malvado? ¿Cómo describiría Bibian al equipo de Guru Casino? Siga leyendo para obtener más información.

P: En primer lugar, cuéntanos algo sobre ti y sobre lo que te hizo elegir un gurú del casino como empleador.

Algo sobre mi? Bueno, si estamos hablando de la experiencia del trabajo, estudié psicología y gestión gerencial en la universidad, y después de eso trabajé en recursos humanos en varias industrias: ligistics, user it y mucho más.

A nivel personal, la mayor parte de mi vida es mi madre. Esto es en realidad lo que Casinoa me llevó al Guru para un trabajo de tiempo completo durante una licencia de cuidado infantil, y esta propuesta sobre el trabajo me llamó la atención. Era el trabajo de mis sueños a primera vista.

Desde el principio, quedó claro que el liderazgo quería que alguien administrara el departamento de personal de forma independiente, haciendo nuevas ideas y estrategias, al tiempo que ofrecía flexibilidad a cambio. El papel era perfectamente consistente con lo que estaba buscando. Además, el juego era una área completamente nueva para mí, y pensé que era una oportunidad increíble para agregarla a mi cartera.

P: ¿Cuál es su trabajo en nuestro departamento ahora? ¿Y cómo se desarrolló tu agenda desde que te uniste?

Cuando me uní por primera vez, mi atención principal era una comprensión de cómo funciona la empresa, sus procesos y su gente, porque mi objetivo era formar y mejorar la forma en que funciona. Pero para esto, primero necesitaba entender esto profundamente.

Al comienzo del liderazgo y describí tres áreas clave para concentrarme: recompensa, desarrollo y contratación. Estas fueron mis prioridades. Con el tiempo, a medida que nuestras necesidades se desarrollan, he cambiado más en estrecha cooperación con los empleados, especialmente los líderes de equipo, para crear un entorno de trabajo sólido y de apoyo.

P: Suficiente después de unirse, el equipo de recursos humanos se expandió, ¿verdad? ¿Fue de la creciente carga de trabajo?

Sí, la carga de trabajo continuó creciendo a medida que la empresa crece. Pero al mismo tiempo, descubrí que volvería a convertirme en madre. Entonces, ha llegado el momento de expandir no solo a mi familia, sino también a mi equipo de trabajo. [laughter]

Trajimos dos nuevos colegas, Simones y Sylvia. Simona trabaja principalmente en el set y la administración con nuestra colega Maria, que ha trabajado durante mucho tiempo en un casino. Mientras tanto, Sylvia y yo enfrentamos el desarrollo y la recompensa, controlando varios proyectos conceptuales juntos.

P: Sé que recientemente HR fue parte de la determinación de los valores principales para el Gurú del casino. Cuéntanos más sobre este proceso y por qué era necesario.

Desde el principio, Casino Guru tenía un fuerte conjunto de principios que guiaban cómo nos relacionamos con los jugadores. Pero como empleador y socio, no determinamos formalmente nuestros valores.

Dado que RRHH hace más esfuerzos en la marca del empleador, la definición de nuestros valores fue el siguiente paso lógico, no porque esté de moda, sino porque es importante. No solo queremos dispersar palabras impresionantes. En cambio, nuestro objetivo era formular el hecho de que la compañía ya estaba viviendo.

Es por eso que hemos desarrollado nuestros valores en cooperación con todos los empleados. Queríamos capturar quiénes somos, y no por qué estamos luchando. Nuestros valores no establecen objetivos; Reflejan los principios sobre los que ya estamos trabajando.

P: Y ahora el Casino Guru ha determinado sus tres valores principales. ¿Puedes contarnos más sobre ellos?

Absolutamente, ¡este es mi tema favorito! Nuestro primer significado es Sin política, tonteríasEl campo está aprobado por recursos humanos o no, el término falla perfectamente nuestro enfoque. [laughter]

Se trata de justicia. Evaluamos objetivamente el casino en función de los criterios claros. No nos comprometemos de acuerdo con nuestros principios, y estamos seguros de que el casino sabía exactamente cómo mejorar su calificación de índice de seguridad. Para los jugadores, ofrecemos información imparcial, sin comisión y es justo resolver disputas.

Interiormente, creamos una cultura de apertura, donde todos pueden expresar sus pensamientos, incluso incómodos. Creo que esto fortalece la confianza y la transparencia en el equipo.

P: El segundo valor es un aumento en los estándares juntos. ¿También se aplica tanto a la industria del juego como a los empleados del Casino Guru?

Sí, absolutamente. Todos nuestros valores reflejan todas las relaciones que construimos.

Este segundo valor está asociado con algo que nuestro Director General a menudo dice: Seamos mejores mañana que hoy. O, ya sabes, Roma no fue construido un día. Creemos en la mejora constante: un paso a la vez, siempre avanzando.

Y el tercer significado, Crear un espacio de selecciónestrechamente conectado con esto. Estamos hablando de proporcionar a los empleados y socios la libertad para encontrar sus mejores formas de hacer negocios. Creemos que cuando las personas reciben autonomía y responsabilidad, naturalmente buscan las mejores soluciones posibles. Su pensamiento no se limita al KPI de gesto: entienden que, de hecho, el cielo es el límite.

P: También siento que las personas aprenden y mejoran más cuando tienen que pensar activamente en las cosas, y no solo seguir los procedimientos dados.

Exactamente. Es interesante que nuestros valores coincidan con los motivadores psicológicos clave (autonomía, habilidad y objetivo), aunque no lo planeamos de esta manera. Cuando notamos la conexión, esto confirmó que estábamos en el camino correcto.

Combinamos la libertad en el lugar de trabajo con responsabilidad personal, lo que crea un sentido de satisfacción y motivación. Este equilibrio hace que nuestra empresa funcione como una máquina bien engrasada.

Pregunta: Hablando de una máquina bien lubricada, ¿cómo los valores de la compañía ayudan a los líderes del equipo con su trabajo e incluso afectan las soluciones de gestión?

Creo que todos podemos estar de acuerdo en que los significados son ineficaces si son solo palabras vacías. Por eso daremos un ejemplo.

Dado que nuestros valores reflejan quiénes somos, confiamos en el hecho de que nuestros líderes de equipo los encarnan, proporcionan liderazgo y apoyan nuestros estándares. También invirtimos fondos significativos en su desarrollo.

Y cuando se trata de influir en las decisiones de gestión, creo que nuestros valores nos controlan. Cuando nos enfrentamos a problemas más complejos, siempre pasamos a lo básico. Preguntamos: ¿Es cierto? ¿Esto nos ayuda a mejorar? ¿Esto crea autonomía para nuestros empleados y socios? Luego, las respuestas dirigen nuestra elección.

P: Me pregunto cómo aparecen los valores del Casino Guru en el proceso de contratación. Pregunto, porque creo que el proceso de contratación le dice todo lo que necesita saber sobre la empresa.

Bueno, no sé si estoy de acuerdo con esto, pero estoy de acuerdo en que el proceso de contratación es el primer paso en la relación del empleado de la empresa. Esta es nuestra oportunidad de mostrar a los candidatos quiénes somos y qué esperamos, pero también es una calle de doble llave. Y, lo más importante, esta debería ser una buena coincidencia.

Dado que estamos en el proceso de aclarar nuestra contratación y adaptación, estamos recopilando activamente revisiones de los candidatos. Y ahora realmente puedo repetirme, pero en el contexto de nuestros valores estamos buscando apertura, mejora y proactividad.

¿Y qué sabes qué? Ahora que este proceso de contratación no solo refleja los valores de la empresa, sino que también posee Amirror para la cultura de la empresa. Sin embargo, la cultura de la empresa es difícil de determinar en palabras, esto es lo que experimenta, por lo que tengo problemas para describir esto.

P: Bueno, puedes intentarlo. [laugher]

Dado que trabajamos en una industria de nicho de este tipo, las personas no siempre tienen la experiencia exacta que necesitamos, por lo tanto, es más importante para nosotros aprender sobre la naturaleza y el potencial de esta persona, incluso si eso significa perder de vista algunas deficiencias profesionales.

Sin embargo, para ser honesto, descubrimos que el compromiso durante el reclutamiento del personal no vale la pena. Esto se esfuerza por garantizar que la cultura que tenemos y se esfuerce por apoyar. Por lo tanto, si no estamos seguros del candidato, no los contratamos.

P: Sin embargo, en cualquier proceso de contratación, es importante considerar como candidato y lo que la compañía puede ofrecer a un candidato. ¿Qué ventajas proporciona el Casino Guru a sus empleados?

Nuestras ventajas no se dan en piedra, y siempre estamos listos para actualizarlas. Observamos lo que nuestros empleados consideran lo más útil lo que necesitan.

Recientemente, enviamos un cuestionario anónimo de Outan para los empleados, ofreciendo qué beneficios serán útiles, y actualmente estamos trabajando en ello.

Y, desde el punto de vista del desarrollo de los empleados, nos centramos en los comentarios el año pasado. El tema de este año será establecer el objetivo. Además, poseemos un seminario web del Consejo sobre varios temas elegidos por nuestros empleados, como aumentar la educación financiera, el crecimiento personal o la salud mental.

P: ¿Crees que la cultura de una empresa sana también puede considerarse un beneficio laboral?

Absolutamente. Desafortunadamente, la cultura es difícil de determinar, y es difícil vender empleados potenciales sin sonido cliché. Pero si tuviera que resumir, diría que somos personas por primera vez, somos amigables y apreciamos la amabilidad y el respeto, en primer lugar.

P: Y mi última pregunta, ¿cuáles son los planes de recursos humanos para el futuro? ¿Qué es lo que más esperas?

Si todo va bien, me gustaría mejorar nuestro proceso de adaptación y crear un sistema organizado con una base de conocimiento clara para principiantes. Este es un momento estresante para los empleados nuevos y existentes, y quiero que sea lo más suave posible.

Además, tenemos la intención de implementar planes de desarrollo individual, un programa de talentos y un plan sólido de continuidad. Y en el futuro esperamos expandir aún más al equipo de recursos humanos, ¡ya que todavía hay mucho trabajo!

Imagen proporcionada: Gurú del casino de noticias