El Centro de Resolución de las Quejas del Casino Guru alcanzó con orgullo un hito importante en su misión de proteger a los jugadores y aumentar la transparencia en la industria de los juegos en línea. A partir de febrero de 2025, el centro ayudó con éxito a los jugadores a recuperarse 40,000,000 de dólares estadounidenses – La cifra principal que fortalece la reputación de CRC como líder mundial en la resolución de quejas sobre el juego en Internet.
Además de este hito financiero, marzo de 2025 también marcó otro logro significativo con 50,000 quejas Publicado en la plataforma.
Cuarto histórico
El último trimestre de 2024 jugó un papel clave en el surco de CRC después del umbral por $ 40 millones. Tres quejas altas solo hicieron una parte significativa de los fondos restaurados:
- 1.34 millones de dólares estadounidenses fue restaurado para el jugador de LíbanoDespués de un caso complejo relacionado con las preguntas de verificación de KYC (conozca a su cliente).
- Dos casos adicionales, cada uno de los cuales excede 300,000 dólares estadounidensesJugadores de Georgia Y IndiaEl campo uno se asoció con Gana del premio gordo y la visión general posterior del juego; el otro se centra en problemas con Cheque por correo electrónicoCampo
El equipo de CRC también ha crecido. Desde el comienzo de 2025, Cuatro nuevos miembros se unió al departamento, entregando el número total de empleados a 25El campo de uno de los nuevos participantes ya se centra en Casos relacionadosquien vio un aumento notable.
En respuesta a esta tendencia creciente, CRC publicó su primera Guía interna para la autoestima A finales de 2024, envíe al equipo a resolver estos problemas sensibles con la secuencia y la salida.
Efecto constante
Desde su creación en agosto de 2019, el Centro para resolver quejas tiene:
- Publicado Más de 51,000 quejas
- Resuelto con éxito Más de 14,000 casos
- Restaurado más de 41.4 millones de dólares estadounidenses Para jugadores
- Conservó la velocidad de resolución 28%con énfasis en la justicia y la responsabilidad
«El logro de este hito es más que solo el número: esta es evidencia del arduo trabajo de nuestro equipo y de los jugadores de confianza en nosotros». dicho Petronela KontosEl Jefe del Departamento de Resolución de Resolución en el Gurú del Casino.
«Cada caso que decidimos significa que fue escuchado con alguien y se abordó de manera justa. Estamos especialmente orgullosos de nuestro trabajo en tarifas altas y disputas complejas. Mirando hacia el futuro, todavía estamos comprometidos a fortalecer los derechos de los jugadores y establecer un nuevo estándar para toda la industria».
Imagen proporcionada: Gurú del casino de noticias
